Politica de expediere și returnare
Politica de expediere și returnare
1. Metode de livrare
Metoda principală de livrare este prin serviciul de curierat DPD. Depunem eforturi constante pentru a îmbunătăți experiența clienților și putem adăuga opțiuni suplimentare de livrare sau colectare. Verificați periodic site-ul nostru pentru actualizări. Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă.
2. Politica de anulare
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care conține detaliile acesteia. Acest e-mail NU reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea primirii ei. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele situații:
- Produsul comandat este indisponibil.
- Există restricții de expediere.
- Produsul nu respectă standardele de calitate.
- A fost identificată o eroare de preț.
Dacă identificăm o eroare de preț pentru un produs, veți fi informat cât mai curând posibil. Dacă ați efectuat deja plata, suma va fi rambursată integral. Rambursarea se va procesa în cel mai scurt timp după returnarea produselor, dacă este cazul.
3. Politica de returnare și rambursare
Avem o politică de returnare gratuită care permite clienților să returneze articole în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără penalități și fără a fi necesară o justificare. Produsele personalizate sau realizate la comandă pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de fabricație.
Procesul de returnare:
- Contactați echipa noastră de suport prin e-mail, telefon sau social media pentru a solicita returnarea.
- Completați formularul de returnare inclus în pachet sau disponibil online.
- Ambalați produsul în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
- Vom organiza preluarea pachetului prin DPD sau alt serviciu de livrare utilizat.
- După recepționarea și verificarea produsului, veți primi confirmarea acceptării returului.
Condiții pentru returnare:
- Produsele trebuie să fie înce neutilizate, nedeteriorate și în stare complet vandabilă.
- Ambalajul original, etichetele, husele și instrucțiunile trebuie să fie incluse.
- Este necesară dovada achiziției (e-mail de confirmare sau factură).
- Excepții: nu acceptăm returnarea produselor achiziționate din alte surse sau produse personalizate, cu excepția celor defecte.
4. Plăți și rambursări
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Carduri VISA și MasterCard.
- PayPal.
Plata se realizează la momentul plasării comenzii. Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial. Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursările se vor face prin transfer bancar sau sub formă de credit online pe site-ul nostru.
5. Prețuri și taxe
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în diferite valute și nu includ taxe de livrare, taxe vamale sau alte costuri asociate. Toate aceste costuri suplimentare vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii. Conversia valutară pentru plăți depinde de cursul de schimb aplicat de banca emitentă a cardului.
6. Drepturile consumatorului
Conform legislației în vigoare (și, în mod specific, Ordonanța nr. 130/2000 aprobată prin Legea nr. 51/2003), consumatorii au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice fără penalități și fără a specifica un motiv. Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă către noi.
7. Comenzi și disponibilitate
Plasarea unei comenzi nu garantează acceptarea acesteia. Confirmarea comenzii are loc numai în momentul în care primiți notificarea de expediere. Produsele pot deveni indisponibile în timpul procesării comenzii. În aceste cazuri, veți fi informat căt mai curând posibil.
8. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări, ne puteți contacta la:
- E-mail: malikaboutiquesrl@yahoo.com
- Telefon: +40 769 221 816
- Social media: Pagina noastră oficială.
